Kebijakan Privasi

Berlaku sejak 11 September 2026.

Kebijakan ini menjelaskan data apa yang dikumpulkan layanan ZetChat, untuk apa data itu dipakai, dan hak apa yang Anda miliki atasnya. ZetChat dimiliki dan dioperasikan oleh CV Zona Ekosistem Terpercaya ("kami"), yang beralamat di Jl. Aria Santika No. Blok E, RT.003/RW.006, Sumur Pacing, Kec. Karawaci, Kota Tangerang, Banten 15113, Indonesia.

1. Peran kami atas data

Untuk data akun staf dan data penagihan, kami bertindak sebagai pengendali data. Untuk isi percakapan pelanggan yang mengalir lewat ZetChat, kami bertindak sebagai pemroses data atas nama bisnis yang memakai layanan ini. Bisnis tersebut yang menentukan tujuan pemrosesan, dan permintaan dari konsumen akhir sebaiknya diajukan lebih dulu kepada bisnis yang bersangkutan.

2. Data yang kami kumpulkan

Data akun

Nama, nama pengguna, alamat surel, peran, dan cabang tempat staf ditugaskan. Kata sandi disimpan dalam bentuk teracak, tidak pernah dalam bentuk aslinya.

Data percakapan

Isi pesan masuk dan keluar, nomor telepon dan nama profil lawan bicara, foto profil publik, lampiran berkas, stempel waktu, status pengiriman, serta catatan internal yang ditulis staf pada sebuah percakapan.

Data integrasi

Identitas nomor WhatsApp Business, identitas akun WhatsApp Business (WABA), token akses yang diberikan saat Anda menghubungkan akun, dan status template pesan. Token disimpan dalam bentuk terenkripsi.

Data teknis

Alamat IP, jenis peramban, waktu akses, dan catatan kesalahan sistem. Data ini dipakai untuk menjaga keamanan dan menelusuri gangguan.

Kami tidak sengaja mengumpulkan data pribadi yang bersifat sensitif. Jika data seperti itu dikirim oleh konsumen di dalam percakapan, data tersebut diperlakukan sama seperti isi percakapan lainnya dan tunduk pada bagian retensi di bawah.

3. Untuk apa data dipakai

• Menampilkan, mengirim, dan menyimpan percakapan di dalam layanan.
• Mengautentikasi staf dan menerapkan batas akses antar peran dan antar cabang.
• Menyediakan pencarian riwayat, laporan sederhana, dan konteks pelanggan.
• Menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, dan menelusuri gangguan teknis.
• Menagih biaya berlangganan dan memenuhi kewajiban hukum serta perpajakan.

Kami tidak menjual data pribadi, tidak menyewakannya, dan tidak memakai isi percakapan pelanggan untuk menayangkan iklan atau melatih model kecerdasan buatan milik pihak ketiga.

4. Dasar pemrosesan

Pemrosesan dilakukan berdasarkan pelaksanaan perjanjian layanan dengan bisnis pengguna, kepentingan sah kami untuk mengamankan dan memelihara layanan, serta kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

5. Pihak ketiga

Data dapat diteruskan kepada penyedia berikut sebatas yang diperlukan:

• Meta Platforms, untuk pengiriman dan penerimaan pesan melalui WhatsApp Business Cloud API. Penggunaan tunduk pada kebijakan privasi Meta.
• Penyedia infrastruktur tempat layanan dijalankan, untuk komputasi, basis data, dan penyimpanan berkas.
• Penyedia transkripsi suara, hanya ketika staf secara sengaja meminta sebuah pesan suara ditranskripsikan.
• Instansi berwenang, apabila diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah.

6. Penyimpanan dan retensi

Data disimpan di pusat data yang kami gunakan untuk menjalankan layanan. Isi percakapan disimpan selama akun bisnis Anda aktif, kecuali Anda meminta jangka waktu yang lebih pendek. Setelah akun ditutup, data dihapus atau dianonimkan dalam waktu paling lama 90 hari, kecuali ada kewajiban hukum yang mengharuskan kami menyimpannya lebih lama.

7. Keamanan

Lalu lintas antara peramban dan server dienkripsi. Kata sandi disimpan teracak, token integrasi disimpan terenkripsi, dan akses staf dibatasi menurut peran dan cabang. Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal, jadi kami juga menyiapkan pencatatan akses dan prosedur penanganan insiden. Jika terjadi kebocoran data pribadi, kami memberitahukannya kepada pihak yang terdampak dan kepada otoritas sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Hak Anda

Anda berhak untuk:

• meminta akses terhadap data pribadi Anda yang kami simpan;
• meminta perbaikan data yang keliru atau tidak lengkap;
• meminta penghapusan data;
• meminta pembatasan atau keberatan atas pemrosesan tertentu;
• meminta salinan data Anda dalam format yang lazim dipakai.

Permintaan dikirim ke support@zetchat.id. Kami menjawab paling lambat 30 hari sejak permintaan diterima dan diverifikasi. Untuk menghapus data yang berasal dari WhatsApp Business Cloud API, sebutkan nomor WhatsApp bisnis yang bersangkutan agar kami dapat menghapus percakapan terkait beserta salinan cadangannya.

9. Anak di bawah umur

ZetChat adalah perangkat kerja untuk bisnis dan tidak ditujukan bagi anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak.

10. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Perubahan yang berdampak besar akan kami beritahukan lewat surel kepada administrator akun sebelum berlaku.

11. Kontak

CV Zona Ekosistem Terpercaya
Jl. Aria Santika No. Blok E, RT.003/RW.006, Sumur Pacing, Kec. Karawaci, Kota Tangerang, Banten 15113, Indonesia
Email: support@zetchat.id
Telepon dan WhatsApp: +62 851-2111-1220