Ketentuan Layanan

Berlaku sejak 11 September 2026.

Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan ZetChat yang dimiliki dan dioperasikan oleh CV Zona Ekosistem Terpercaya ("kami"). Dengan membuat akun atau memakai layanan, Anda ("Pelanggan") menyatakan setuju terikat pada ketentuan ini.

1. Layanan

ZetChat adalah perangkat lunak berbasis web untuk mengelola pesan dan komentar pelanggan dari nomor bisnis yang Anda hubungkan, termasuk kotak masuk bersama, pengaturan pengguna dan peran, balasan siap pakai, pengelolaan template pesan, serta pengiriman pesan massal sesuai kuota.

2. Akun dan keamanan

Akun diberikan kepada orang, bukan kepada jabatan, dan tidak boleh dipakai bersama. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda. Beri tahu kami segera jika Anda menduga akun dipakai pihak yang tidak berhak.

3. Penggunaan yang dilarang

Anda setuju untuk tidak menggunakan layanan untuk:

• mengirim pesan kepada penerima yang tidak memberikan persetujuan, termasuk spam;
• menipu, memeras, atau menyamar sebagai pihak lain;
• mendistribusikan materi yang melanggar hukum Indonesia, melanggar hak kekayaan intelektual, atau memuat perangkat perusak;
• mencoba membobol, membebani, atau merekayasa balik sistem kami maupun sistem pihak ketiga yang terhubung;
• memutari batas kuota, kebijakan template, atau ketentuan lain yang ditetapkan Meta bagi WhatsApp Business Cloud API.

Pelanggaran terhadap bagian ini dapat mengakibatkan penangguhan akun tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Kepatuhan terhadap kebijakan platform

Pengiriman pesan melalui WhatsApp Business Cloud API tunduk pada kebijakan Meta, termasuk WhatsApp Business Messaging Policy dan aturan mengenai template serta jendela waktu percakapan. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa daftar penerima dan isi pesan Anda memenuhi kebijakan tersebut. Penangguhan atau pembatasan yang dijatuhkan Meta pada nomor Anda berada di luar kendali kami.

5. Data Pelanggan

Data dan percakapan yang Anda masukkan ke layanan tetap menjadi milik Anda. Kami memprosesnya sebatas untuk menjalankan layanan, sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Privasi. Anda menjamin bahwa Anda memiliki dasar yang sah untuk memproses data pribadi konsumen yang Anda kirimkan melalui layanan.

6. Biaya dan pembayaran

Biaya berlangganan mengikuti penawaran tertulis yang disepakati kedua pihak dan ditagihkan di muka untuk setiap periode. Biaya yang dibebankan Meta atas percakapan WhatsApp Business, apabila ada, ditagihkan terpisah sesuai tarif yang berlaku. Keterlambatan pembayaran lebih dari 30 hari dapat mengakibatkan penangguhan akses.

7. Ketersediaan layanan

Kami berusaha menjaga layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjanjikan operasi tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal diberitahukan sebelumnya jika memungkinkan. Layanan bergantung pada penyedia pihak ketiga, dan gangguan pada pihak tersebut dapat memengaruhi ketersediaan.

8. Kekayaan intelektual

Perangkat lunak, antarmuka, merek, dan dokumentasi ZetChat adalah milik CV Zona Ekosistem Terpercaya. Anda memperoleh hak pakai yang tidak eksklusif dan tidak dapat dialihkan selama masa berlangganan, dan tidak memperoleh hak lain atasnya.

9. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab kami atas seluruh klaim yang timbul dari layanan dibatasi sebesar biaya berlangganan yang Anda bayarkan dalam 6 bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang di luar kendali wajar kami.

10. Penghentian

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis. Kami dapat menghentikan layanan apabila terjadi pelanggaran ketentuan ini atau tunggakan pembayaran. Setelah layanan berakhir, Anda dapat meminta salinan data Anda dalam 30 hari; setelah itu data dihapus sesuai Kebijakan Privasi.

11. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui. Perubahan yang berdampak besar diberitahukan lewat surel kepada administrator akun paling lambat 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan.

12. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 60 hari, perselisihan diselesaikan di Pengadilan Negeri Tangerang.

13. Kontak

CV Zona Ekosistem Terpercaya
Jl. Aria Santika No. Blok E, RT.003/RW.006, Sumur Pacing, Kec. Karawaci, Kota Tangerang, Banten 15113, Indonesia
Email: support@zetchat.id
Telepon dan WhatsApp: +62 851-2111-1220